Ketentuan Lengkap Garansi Produk Strummer

(Warranty Terms & Conditions)

Dokumen ini merupakan ketentuan garansi lengkap untuk seluruh produk Strummer.
Halaman Rangkuman Garansi hanya bersifat ringkasan. Dalam hal terjadi perbedaan interpretasi, dokumen ini menjadi acuan utama.

1. Ketentuan Umum Garansi

Program garansi Strummer berlaku untuk produk Strummer original yang dibeli di wilayah Indonesia melalui dealer atau reseller resmi, dengan bukti pembelian yang sah.

Ketentuan umum:

  • Garansi hanya berlaku untuk pemilik pertama dan tidak dapat dipindahtangankan

  • Durasi garansi dihitung sejak tanggal pada nota pembelian resmi

  • Garansi tidak berlaku untuk produk non-original atau produk dengan identitas yang telah diubah

  • Strummer berhak menolak klaim apabila kerusakan disebabkan oleh:

    • Kesalahan penggunaan

    • Penggunaan di luar spesifikasi atau peruntukan

    • Modifikasi produk

  • Strummer berhak menolak klaim dari pihak dengan riwayat klaim yang bersifat menipu, curang, atau abusive

  • Strummer berhak:

    • Meminta bukti tambahan untuk investigasi klaim

    • Melakukan perbaikan atau penggantian dengan produk sejenis atau fungsi setara

    • Menggunakan spare part refurbished apabila unit baru tidak tersedia

2. Syarat & Prosedur Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, seluruh syarat berikut wajib dipenuhi:

  1. Video unboxing tanpa edit
    Video harus direkam tanpa pemotongan atau pengeditan, dimulai sebelum paket dibuka hingga produk dan kelengkapannya terlihat jelas, termasuk label atau resi pengiriman.

  2. Nota pembelian resmi
    Nota harus mencantumkan nama toko dan tanggal pembelian secara jelas. Nota yang dimodifikasi atau tidak lengkap tidak dapat diterima.

  3. Kerusakan kemasan luar
    Kerusakan pada kemasan luar akibat proses pengiriman tidak menjadi tanggung jawab Strummer selama tidak memengaruhi kondisi produk. Komplain dapat diajukan langsung ke pihak jasa ekspedisi.

  4. Biaya tambahan
    Garansi tidak mencakup ongkos pengiriman dan biaya jasa pemasangan.

3. Komponen Wear & Tear (Tidak Termasuk Garansi)

Garansi tidak mencakup komponen atau kondisi yang tergolong sebagai wear & tear, yaitu keausan atau penurunan fungsi yang terjadi secara alami akibat penggunaan, usia pakai, lingkungan, atau perawatan.

Termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Brake track / brake line (rim brake)

  • Bearing

  • Kabel (rem, shifter, internal routing)

  • Roller unit pada indoor bike trainer

  • Baterai

  • Rubber seal, karet, dan o-ring

  • Cat, coating, finishing, dan sticker

  • Goresan, lecet, atau perubahan tampilan akibat penggunaan

  • Korosi, oksidasi, atau perubahan warna akibat lingkungan

Kerusakan yang tergolong wear & tear tidak dapat diklaim sebagai cacat produk, meskipun terjadi dalam masa garansi.

4. Ketentuan Garansi per Kategori Produk

4.1 Indoor Bike Trainer Strummer

Berlaku untuk: BT-9, BT-10

  • Garansi rangka besi: 1 tahun

  • Garansi sistem elektronik (BT-10): 6 bulan

  • Garansi quick release skewer: 3 bulan

Garansi tidak berlaku apabila:

  • Produk dimodifikasi

  • Terkena air atau cairan

  • Digunakan melebihi berat maksimum

  • Digunakan outdoor

  • Terpapar suhu ekstrem, sinar UV, atau lingkungan tidak sesuai

Garansi tidak mencakup:

  • Komponen wear & tear

  • Kerusakan pada sepeda akibat penggunaan produk ini

4.2 Rim / Velg Carbon Strummer

Berlaku untuk: Aeroflow Pro Carbon D35, R35, D50, R50

  • Masa garansi: 6 bulan

Garansi hangus apabila:

  • Produk dimodifikasi

  • Proses perakitan tidak sesuai spesifikasi, termasuk:

    • Melebihi berat maksimum

    • Melebihi spoke tension maksimum

    • Melebihi tire pressure maksimum

    • Penggunaan ban atau brake pad yang tidak sesuai

Garansi tidak mencakup:

  • Komponen wear & tear

  • Kerusakan akibat lubang, benturan, jatuh, atau kesalahan penggunaan

  • Kerusakan pada komponen sepeda lain akibat penggunaan produk ini

4.3 Wheelset Strummer

Berlaku untuk:

  • Aeroflow Xtreme HR-500

  • Aeroflow Xtreme HR-700

  • Tempo30 HR-500

  • Masa garansi: 6 bulan

Garansi hangus apabila:

  • Produk dimodifikasi

  • Perakitan atau servis tidak sesuai spesifikasi

  • Menggunakan alat yang tidak sesuai standar

Garansi tidak mencakup:

  • Komponen wear & tear

  • Kerusakan akibat lubang, benturan, jatuh

  • Kerusakan pada komponen sepeda lain

⚠️ Strummer tidak menyediakan program crash replacement untuk seluruh produk.

4.4 Digital Caliper Strummer DC-150X

  • Masa garansi: 6 bulan sejak tanggal invoice

Garansi tidak berlaku apabila:

  • Produk dimodifikasi

  • Digunakan tidak sesuai spesifikasi

  • Terpapar cairan karena pemasangan karet penutup baterai yang tidak benar

  • Mengalami benturan keras atau jatuh

Garansi tidak mencakup:

  • Korosi pada bagian stainless steel

  • Kerusakan akibat perawatan yang tidak sesuai

4.5 Frame / Fork Carbon Strummer Unbound CF

  • Masa garansi: 1 tahun

  • Berlaku untuk pemilik pertama

Garansi tidak berlaku apabila:

  • Produk dimodifikasi

  • Pemasangan tidak sesuai spesifikasi

  • Tidak menggunakan alat torsi

  • Dipasang oleh pihak tanpa kompetensi mekanik carbon

Garansi tidak mencakup:

  • Cat, finishing, coating, sticker, dan bearing (wear & tear)

Catatan penggunaan:

  • Dirancang untuk gravel riding

  • Tidak dirancang untuk downhill atau lompatan besar

4.6 Pump Strummer

Berlaku untuk: Classic, Sport, Expert, Expert+, Master, Super EZ, Blast

  • Masa garansi: 6 bulan sejak tanggal invoice pembelian

  • Garansi berlaku untuk pemilik pertama

  • Garansi tidak dapat dipindahtangankan

  • Strummer berhak meminta data tambahan untuk memverifikasi bukti kepemilikan produk

Garansi tidak berlaku apabila:

  • Produk telah dimodifikasi

  • Digunakan tidak sesuai spesifikasi atau peruntukan

  • Mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan

Garansi tidak mencakup komponen wear & tear, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Rubber seal

  • Karet dan o-ring

  • Valve dan komponen internal valve

  • Cat, finishing, dan sticker

Komponen valve dapat mengalami keausan atau kerusakan setelah penggunaan dalam jangka waktu tertentu.
Kerusakan tersebut termasuk kategori wear & tear dan tidak dapat diklaim sebagai garansi.
Strummer menyediakan suku cadang valve pengganti yang dapat dibeli secara terpisah apabila diperlukan.

5. Penutup

Strummer berhak memperbarui ketentuan garansi ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Dengan melakukan pembelian dan penggunaan produk Strummer, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.